preguntas Sobre tu compra
Tenemos 2 opciones seguras de pago de los productos.
1. Transferencia Bancaria
2. Pago con tarjeta de crédito o débito
El vendedor/a tiene hasta 5 días hábiles para realizar el envío de la prenda vendida. Una vez entregada a la empresa logística toma hasta 72 horas laborables para que recibas tu pedido.
Se permite cualquier tipo de Devolución de prendas.
Es importante tomar en cuenta que hay 2 escenarios:
Escenario 1 - Devolución de prenda por talla o al comprador/a no le gustó la prenda.
En este caso el envío de vuelta de la prenda será pagado por el comprador/a.
Escenario 2 - Devolución por daño importante en la prenda o recepción de otra prenda.
En este caso se le preguntará al vendedor/a si desea que se le devuelva la prenda, en caso que si lo desee el costo del envío correrá por cuenta del vendedor/a, caso contrario podrás quedarte con la prenda.
Closet Revolution (CR) está en contacto con la vendedor/a y nos encargaremos de que la vendedor/a realice el envío del pedido de manera correcta y oportuna.
El vendedor/a tiene 5 días hábiles para realizar el envío de la prenda. Caso contrario se te devolverá como crédito a tu cuenta de CR para que puedas realizar la compra de otra prenda.
Una vez recibas tu pedido podrás realizar la evaluación del servicio y la prenda recibida de tu vendedor/a.
Una vez que se haya aceptado tu reclamo se procederá con la devolución.
Para esto tenemos algunas opciones:
1. En caso que la vendedora no quiera recibir de vuelta su prenda, te la puedes quedar y te devolveremos el valor en crédito en tu cuenta de Closet Revolution (CR) para que lo uses en otra compra.
2. Si la vendedora no solicita la prenda en 3 días, puedes quedarte con la prenda y te devolveremos el crédito en tu cuenta de CR.
3. Tienes 5 días hábiles para el envío de la prenda, caso contrario la devolución se anulará y no recibirás crédito.
Una vez aprobada la devolución e identificado si la vendedora desea que se le envíe de vuelta la prenda o no, se te generará un cupón con el valor de la devolución para que puedas realizar otra compra en nuestra plataforma.
Importante saber:
- No se devuelve dinero, se emite un cupón para compra en la plataforma.
-El cupón tiene una vigencia de 30 días.
- El cupón no incluye el valor del primer envío, ya que esté se realizó con éxito.
- El cupón puede ser usado en cualquiera de los closets de la plataforma.
- Los cupones no pueden ser usados con otros cupones de promociones de la página.
- El cupón puede usarse una o las veces que sean necesarias hasta terminar con el crédito del mismo.
Hay elementos como correos, números de teléfono, links y otros elementos que permitan la interacción comprador/a - vendedor/a por de la plataforma que están restringidos y serán eliminados.
Además, hay palabras que no están permitidas en los comentarios.
Todo esto se hace para proteger la seguridad de nuestros usuarios.
Es importante tomar en cuenta que hay 2 escenarios:
Escenario 1 - Devolución de prenda por talla o al comprador/a no le gustó la prenda.
En este caso el envío de vuelta de la prenda será pagado por el comprador/a.
Escenario 2 - Devolución por daño importante en la prenda o recepción de otra prenda.
En este caso se le preguntará al vendedor/a si desea que se le devuelva la prenda, en caso que si lo desee el costo del envío correrá por cuenta del vendedor/a, caso contrario podrás quedarte con la prenda.
Tratamos de responder lo más rápido a nuestros clientes.
El tiempo máximo para recibir una respuesta es de 48 horas.
Preguntas sobre tu Venta
Vender en Closet Revolution (CR) es muy sencillo!!!
1. Crea tu perfil de vendedor
2. Visita la sección Panel de Vendedor
3. En la opción Productos - Nuevo Producto
4. Se debe llenar el formulario para creación de producto y subir las fotos de tu prenda
6. Haz clic en Crear
7. Nuestro equipo revisará los productos enviados para aprobación y los aceptará para que sean publicados en tu closet dentro del marketplace.
Nuestra comisión es del 25% del valor de venta del producto. Es decir, si en un mes vendes en total $100 recibirás $75 de ganancia.
Adicionalmente, debes pagar una parte del envío de tu producto a la compradora final por un valor de $2,49. Este valor se paga por cada compra que se gestione por medio de la plataforma sin importar el lugar donde se encuentre la compradora.
La compradora paga el resto del valor del envío.
Para colocar el precio a un artículo debes ponerte en la posición del comprador/a. Piensa cual sería el precio que estaría dispuesto a pagar por esa prenda tomando en cuenta que es usada.
Además, puedes tomar en cuenta aspectos importantes como el estado de la prenda, si está de moda, entre otros.
Te sugerimos que tomes como referencia el 50% del precio al que compraste el producto para colocar el precio.
Un Revolucionari@ VIP es un vendedor/a que tiene al menos 10 ventas realizadas en CR, de las cuales al menos el 50% de ellas tienen una calificación superior a 4 estrellas.
Un Revolucionari@ VIP se caracteriza por subir sus productos sin tener que pasar por la aprobación del equipo.
Importante: Una vez tu calificación baje de 4 estrellas a 3 estrellas dejarás de ser VIP.
El costo del envío se divide entre el vendedor/a y el comprador/a.
El vendedor/a asume $2.49 de costo de envío.
Debes ingresar al Panel de Vendedor --> Productos Aprobados.
Dar doble Clic en el Producto Aprobado y seleccionar la opción Editar.
En este caso tenemos 2 escenarios:
Escenario 1 - Devolución de prenda por talla o el comprador/a no le gustó la prenda.
En este caso se te devolverá la prenda y el envío será pagado por el comprador/a.
Escenario 2 - Devolución por daño importante en la prenda o enviaste otra prenda.
En este caso se te preguntará si deseas que se te devuelva la prenda, en caso que si lo desees el costo del envío correrá por tu cuenta.
Importante: en ninguno de los 2 escenarios recibirás pago por la esta venta.
Llamamos Revolucionari@s a todas las personas que se suscriben a realizar ventas dentro del marketplace y se unen a nuestro objetivo de revolucionar la industria de la moda y crear consumidores más conscientes con el medio ambiente.
Las razones por las que tu producto no se haya aprobado pueden ser las siguientes:
1. Falta cargar fotografías de tu producto
2. Fotografías mal tomadas
3. Ya publicaste el mismo producto
Revisa el producto e identifica cual de estas razones es tu caso, corrígelas y vuelve a enviarnos el pedido para aprobación.
Debes ingresar a la opción Panel de Vendedor --> Rechazados.
Una vez ahí se debe ingresar al producto rechazado y hacer clic en la opción Re-Edición.
Se debe hacer el cambio de los campos necesarios para que tu producto sea aprobado y enviar nuevamente para aprobación.
No tardaremos más de 48 horas en revisarlos y aprobarlos si se encuentran correctamente subidos.
Preguntas sobre Envíos
Los envíos tienen un costo de $1,99 de cada vendedora que realices una compra, es decir, si tu compras de 2 closets diferentes debes pagar $1,99 de cada compra. Esto se debe a que Closet Revolution es un marketplace y no posee las prendas publicadas en stock. Cada uno de los vendedores/as tiene sus prendas y realizan el envío individual cuando realizas una compra. Lo que si se puede hacer es comprar varias prendas del mismo closet y pagar un solo costo de envío.
En el caso de los closets de las celebridades es diferente, ya que en este caso si disponemos del stock de los productos en un solo lugar y solo se cobra un costo de envío sin importar de cuantos closets realices tu compra.
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En el momento de la compra puedes colocar la dirección a la que desees que te llegue tu compra. El comprador/a no podrá encontrarse con el vendedor/a para realizar la entrega de la prenda.
Esto se lo realiza para cuidar la seguridad de ambas partes.
Preguntas sobre cambios
Se permite cualquier tipo de Devolución de prendas.
Es importante tomar en cuenta que hay 2 escenarios:
Escenario 1 - Devolución de prenda por talla o el comprador/a no le gustó la prenda.
En este caso el envío de vuelta de la prenda será pagado por el comprador/a.
Escenario 2 - Devolución por daño importante en la prenda o recepción de otra prenda.
En este caso se le preguntará al vendedor/a si desea que se le devuelva la prenda, en caso que si lo desee el costo del envío correrá por cuenta del vendedor/a, caso contrario podrás quedarte con la prenda.
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Una vez recibida y aprobada la solicitud de cambio se te realizará un cupón por el valor de la prenda para que puedas usarlo en la compra de otra prenda en Closet Revolution.
El cupón tendrá validez por 60 días luego de la emisión del mismo.
*Importante: no se realizarán devoluciones de dinero por medio de efectivo, transferencias o cargos a tarjetas de crédito.
En la parte del Carrito de Compras puedes encontrar la opción de ¨Tengo Un Código Promocional¨ - aquí podrás colocar el Cupón que se te haya entregado para realizar tu compra.
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Preguntas sobre Tus cobros
Una vez finalizado cada mes calendario se procederá a cerrar las ventas de cada vendedor/a. Se cancelará el total de las ventas realizadas durante el mes anterior dentro de los primeros 5 días hábiles del siguiente mes.
Las ventas que se cancelarán a fin de mes son las ventas que hayas enviado por medio de nuestro operador logístico aliado.
Es decir, que la venta se encuentra finalizada y el comprador no ha solicitado devolverla.
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Podemos entregarte un cupón de compras para que lo utilices dentro del marketplace por el total o un parcial del total de tus ventas.
Otra forma de recibir tus pagos es por medio de transferencia bancaria a tu cuenta personal.
Tú elijes como cobrar el dinero de tus ventas.
¿Tienes otra pregunta?
En caso de que tus preguntas no estén respondidas en esta sección, puedes escribirnos en el siguiente formulario y estaremos gustosos de ayudarte.
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